Privacy Policy

INFORMATIVA GENERALE SUL TRATTAMENTO DEI DATI

“PRIVACY POLICY”

GRUPPO PIQUADRO

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Informativa sul trattamento dei dati personali

ai sensi Regolamento Europeo 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016,

relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (in breve “GDPR”)

Piquadro S.p.A (di seguito “PQ”), Capogruppo del “Gruppo Piquadro”, unitamente a The Bridge S.p.A. (di seguito “TB”) e Lancel Sogedi S.A. (di seguito “LC”), in qualità di Contitolari del trattamento, considerano fondamentale la privacy e la tutela dei dati personali e invitano i propri utenti e clienti a leggere con attenzione la presente Informativa che contiene informazioni importanti sul Trattamento dei Dati (in breve, “Informativa”).

La presente Informativa:

• è resa per tutte le società appartenenti al Gruppo Piquadro, le quali condividono tra loro i dati per finalità congiunte e comuni a tutte;
• si intende resa per i siti https://www.piquadro.com/it/, https://www.thebridge.it/it e https://www.lancel.com (d’ora in avanti: “Sito/i”);
• si intende resa per l’Applicazione mobile denominata “Piquadro” (d’ora in avanti: “App”);
• è resa a integrazione del modulo cartaceo di raccolta dati e consenso consegnato presso i punti vendita, al quale la presente è collegata tramite QR code, e contiene le informazioni complete ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679.
• costituisce parte integrante dei Siti, dell’App e dei servizi offerti dalle società del Gruppo;
• è fornita in conformità a quanto descritto nelle Condizioni Generali di Vendita e Termini di Utilizzo;
• è resa ai sensi dell’art.13 del Regolamento, a coloro che interagiscono con i servizi web del Sito e dei Contitolari, sia mediante la semplice consultazione sia mediante l’utilizzo di specifici servizi messi a disposizione tramite il Sito o comunque disposti da parte delle società del Gruppo.
• è destinata esclusivamente a maggiorenni ai quali sono rivolti i servizi delle società del Gruppo.

Sommario

• 1) Identità e dati di contatto dei Contitolari
• 2) Quali dati raccogliamo e come
  • 2.1) Dati forniti volontariamente dall’interessato
  • 2.2) Dati raccolti automaticamente
  • 2.3) Dati raccolti attraverso il dispositivo di tracking “Connequ”
  • 2.4) Dati di geolocalizzazione
  • 2.5) Dati integrati con piattaforme di terze parti
  • 2.6) Pixel traccianti nelle e-mail
• 3) Finalità del trattamento cui sono destinati i dati personali e relativa base giuridica
• 4) Utilizzo di strumenti di Intelligenza Artificiale
  • 4.1) Analisi dati di vendita e comportamento clienti
  • 4.2 Profilazione Avanzata
  • 4.3) Analisi Customer Service
  • 4.4) Assistente AI per Customer Service
  • 4.5) Traduzione automatizzata di contenuti digitali
• 5) Condivisione dei dati infragruppo
• 6) Categorie di destinatari dei dati personali
• 7) Conservazione e trasferimento di dati personali all’estero
• 8) Periodo di conservazione dei dati personali
• 9) Misure di Sicurezza
• 10) Diritti esercitabili

Efficacia Globale e Informazioni Specifiche per Paese

La nostra attività si basa sulla trasparenza e sul rispetto dei dati personali su scala globale.

Questa informativa è stata redatta per essere chiara, completa e comprensibile, in linea con i più elevati standard di protezione dei dati.

Ci atteniamo con impegno e professionalità al GDPR, essendo la Capogruppo stabilita nell'Unione Europea.

I servizi sono forniti da società appartenenti al Gruppo Piquadro, operanti in diverse giurisdizioni e organizzate secondo una struttura multinazionale. In tale contesto, il trattamento dei dati personali può essere effettuato da una o più entità del gruppo, che agiscono, a seconda dei casi, quali titolari autonomi del trattamento o contitolari ai sensi dell’art. 26 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

Il titolare del trattamento applicabile varia in funzione del servizio utilizzato, del Paese in cu è situato l’utente e/o il dominio o l’applicazione attraverso cui i servizi vengono erogati.

Qualora più entità del gruppo determinino congiuntamente finalità e mezzi del trattamento, esse operano in regime di contitolarità del trattamento, disciplinata da specifici accordi interni che definiscono in modo trasparente le rispettive responsabilità in materia di protezione dei dati personali.

I dati personali possono essere trattati e condivisi tra le società del gruppo nei limiti strettamente necessari alle finalità indicate nella presente informativa, anche ai fini di gestione centralizzata dei sistemi informativi, assistenza clienti, sicurezza, compliance normativa e miglioramento dei servizi.

Resta inteso che, indipendentemente dall’entità del gruppo coinvolta, l’interessato può esercitare i propri diritti ai sensi della normativa applicabile nei confronti del titolare competente indicato per la propria giurisdizione, ovvero contattando il referente unico indicato nella presente informativa, che provvederà a smistare la richiesta all’entità responsabile.

I siti web del gruppo possono essere gestiti da diverse entità giuridiche e/o essere dedicati a specifiche aree geografiche. L’utilizzo di un determinato dominio o applicazione può comportare l’applicazione della presente informativa con riferimento al titolare del trattamento indicato per la relativa giurisdizione.

Informazioni Aggiuntive per Specifici Paesi

1) Identità e dati di contatto dei Contitolari

Capogruppo

Piquadro S.p.A

Località Sassuriano, 246

Silla di Gaggio Montano (40041 - BO)

C.F. e P.I. n. 02554531208

privacy@piquadro.com

The Bridge S.p.A.

sede legale in Scandicci (50018 - FI),

Via E. Codignola 14/16,

Codice Fiscale e Partita I.v.a. 04253320487

privacy@thebridge.it

Lancel Sogedi S.A.

sede legale in, 75017 France,

48-50 rue Ampere Paris

Codice Ape 4772 b - Codice Tva Fr 20.612.036.376

privacy@lancel.fr

2) Quali dati raccogliamo e come

2.1) Dati forniti volontariamente dall’interessato

Durante l'utilizzo del Sito Web, dell’App e in generale dei servizi offerti dalle società del Gruppo, potremmo chiederle di fornirci determinati dati personali o informazioni personali che possono essere utilizzati per identificarla, ad esempio tramite e-mail o form online, modulo cartaceo pressoi punti vendita, tramite la funzione di supporto incorporata nell’App, tramite la modulistica di adesione ai Club e ai nostri Servizi, o tramite un'altra forma di richiesta.

Queste informazioni possono includere indicazioni anagrafiche e di recapito, come il nome, cognome, indirizzo, e-mail e numero di telefono, ed alcune informazioni come il genere e la sua professione.

Trattiamo i dati relativi ai prodotti che sceglie di salvare nella wishlist, associandoli all’account, per consentire di creare, consultare e gestire la lista dei desideri. Tali dati sono conservati per il tempo in cui mantiene attivo l'account o la wishlist stessa.

Trattiamo i dati relativi alle preferenze che ci comunica in merito ai brand del Gruppo per consentirle di indicare, in modo libero e separato, per quali marchi desidera ricevere comunicazioni e contenuti promozionali. La scelta è facoltativa e può essere espressa distintamente per ciascun brand, nonché modificata o revocata in qualsiasi momento.

Specifiche informative di sintesi possono essere rese disponibili nelle pagine del Sito, dell’App o in apposita modulistica predisposte per particolari servizi a richiesta e per il rilascio del consenso per i trattamenti ad esso sottoposti.

Utenti consumatori

Per gli utenti che agiscono in qualità di consumatori, il Titolare tratta dati personali comuni, quali, a titolo esemplificativo: nome, cognome, indirizzo di spedizione e/o fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono, nonché eventuali ulteriori informazioni necessarie per la gestione delle richieste e per l’esecuzione del rapporto contrattuale.

Utenti professionisti

Per gli utenti che agiscono in qualità di professionisti, il Titolare può trattare, oltre ai dati sopra indicati, ulteriori informazioni relative all’attività professionale, quali: tipologia di cliente, tipologia di servizi offerti, denominazione o ragione sociale, partita IVA (ove richiesta), nonché recapiti professionali.

È sempre a disposizione dell’interessato la dettagliata Informativa Generale sul Trattamento dei Dati (in breve, “Privacy Policy”) che invitiamo a consultare attentamente.

2.2) Dati raccolti automaticamente

Per la finalità di funzionamento dei servizi offerti, il Sito Web, l’Applicazione e i Software sopra indicati nel corso del loro normale esercizio raccoglieranno automaticamente alcuni dati relativi all’utente, ovvero i dati la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet e della telefonia cellulare (c.d. log files), i dati relativi al sistema operativo ed all'ambiente informatico (indirizzi IP o nomi a dominio, indirizzi in notazione URI - Uniform Resource Identifier), i dati tecnici relativi alle richieste (orario, metodo dimensione, stato, esito, ecc.), dati tecnici relativi all’accesso e alla sessione (es. token di autenticazione, identificativi di sessione), che possono rimanere attivi fino a 365 giorni, per consentirle di rimanere autenticato senza dover effettuare nuovamente il login.

Questi dati sono raccolti mediante l’utilizzo di sistemi in grado di memorizzare file di testo o di informazioni, ad esempio Cookies o SDK (Software Development Kit).

Queste informazioni possono includere indicazioni di navigazione e di funzionalità, informazioni statistiche e tecniche, e, qualora opzionate, alcune informazioni circa le preferenze dell’utente per migliorare la sua esperienza di navigazione o di geolocalizzazione per l’individuazione del negozio più vicino.

È sempre a disposizione dell’utente la relativa Informativa sul Trattamento dei Dati raccolti automaticamente (in breve, “Cookie Policy”) che invitiamo a consultare attentamente.

Ed è altresì sempre a disposizione la facoltà di gestire le preferenze mediante l’apposita sezione online.

Alcune informazioni sono necessarie al fine di fornire i servizi connessi al Sito e alle attività del Gruppo, e la loro mancata raccolta comporterebbe l’impossibilità di fornire i suddetti servizi o il parziale funzionamento del Sito.

Mentre le informazioni facoltative non incidono sul funzionamento dei servizi e possono essere gestite liberamente dall’utente.

È sempre espressamente indicato nei form e nella modulistica quali sono le voci obbligatorie (mediante simbolo * o ü).

Sarà sempre richiesto esplicito consenso, mediante specifica richiesta, laddove necessario.

2.3) Dati raccolti attraverso il dispositivo di tracking “Connequ”

Qualora in uso e collegato secondo le istruzioni di utilizzo del dispositivo, l’App nel corso del suo normale esercizio potrà raccogliere automaticamente alcuni dati personali relativi all’Utente, ai fini del funzionamento servizio di tracking richiesto.

Nello specifico: dati relativi alla posizione geografica degli Utenti quando indosseranno i Prodotti e degli stessi Prodotti in caso di smarrimento, indirizzo MAC del Tracker, cronologia rilevamenti.

Inoltre, qualora l’Utente abbia l’Applicazione aperta in background sul proprio dispositivo con la funzione di posizionamento attiva, l’Applicazione raccoglierà il dato relativo alla posizione del dispositivo utilizzato dall’Utente anche quando l’Utente non interagisce direttamente con l’Applicazione. La permanenza dell’applicazione in background è notificata all’Utente in base alle impostazioni del proprio dispositivo.

Tali informazioni sono necessarie al fine di fornire i servizi connessi all’Applicazione, e la loro mancata raccolta comporterebbe l’impossibilità di fornire i suddetti servizi.

2.4) Dati di geolocalizzazione

Previo Suo esplicito consenso, il Sito Web e l'App possono raccogliere in modo non continuativo i dati relativi alla Sua posizione geografica (dati di geolocalizzazione) al fine di erogare i servizi da Lei richiesti. Lei può attivare o disattivare in qualsiasi momento la raccolta di tali dati attraverso le impostazioni del Suo dispositivo mobile.

2.5) Dati integrati con piattaforme di terze parti

Per la nostra attività utilizziamo anche strumenti forniti da terze parti, tra cui Google LLC e Meta Platforms Inc..

Per semplificare il processo di registrazione e i successivi accessi all’Account personale, offriamo la possibilità di utilizzare le credenziali degli account social gestiti da terze parti, quali Google, Meta (Facebook).

Se sceglie di utilizzare questa modalità, previa Sua esplicita autorizzazione fornita direttamente sulla piattaforma del provider terzo, quest'ultimo condividerà con la nostra Società alcuni dei Suoi dati personali. Le categorie di dati che verranno trasmessi sono indicate nella finestra di autorizzazione del provider stesso e includono, tipicamente, nome, cognome, indirizzo e-mail e un identificativo univoco associato al profilo social.

I medesimi dati unitamente ai dati di navigazione potranno essere utilizzati, qualora abbia prestato il Suo consenso tramite il nostro banner di gestione dei cookie, attraverso la funzionalità del provider terzo ad esempio:

• strumenti forniti da Google Signals all'interno del servizio Google Analytics,
• strumenti forniti da Meta, quali il pixel di tracciamento e tecnologie analoghe integrate con le piattaforme Facebook e Instagram.
• strumenti forniti da Shopify all’interno del servizio Shop.

Tali funzionalità permettono di associare le informazioni sulla Sua navigazione raccolte sul nostro sito (come le pagine visitate, le azioni compiute, le caratteristiche tecniche del Suo dispositivo e il Suo indirizzo IP) con i dati del Suo account, a condizione che Lei sia autenticato su tale account e abbia attivato la personalizzazione degli annunci nelle impostazioni.

In relazione ai dati raccolti automaticamente mediante l’utilizzo di sistemi in grado di memorizzare file di testo o di informazioni, ad esempio Cookies o SDK (Software Development Kit), si invita a fare riferimento alla specifica informativa disponibile online.

Per comprendere come tali provider trattano i dati personali, La invitiamo a consultare le rispettive informative sulla privacy. L'utilizzo della funzione di Social di login implica l'accettazione dei termini di servizio e delle policy privacy di detti provider.

Lei potrà in qualsiasi momento scollegare il Suo account social dal nostro profilo utente, gestendo le impostazioni sia sul nostro sito sia sulla piattaforma del provider terzo.

2.6) Pixel traccianti nelle e-mail

Alcune delle e-mail che inviamo possono contenere pixel traccianti, ossia piccoli elementi grafici che ci consentono di rilevare informazioni relative all’apertura del messaggio.

Dati Trattati: informazioni circa l’apertura del messaggio e-mail (es. giorno e ora di apertura).

Finalità: Utilizziamo tali strumenti, solo previo consenso, per le seguenti finalità:

• misurazione del tasso di apertura delle e-mail e ottimizzazione delle campagne, inclusa la regolazione della frequenza delle comunicazioni;
• analisi dei comportamenti e creazione di profili per l’invio di contenuti e offerte personalizzati.

Base giuridica: La base giuridica del trattamento è il consenso dell’interessato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR.

L’interessato può negare o revocare il consenso in qualsiasi momento, in modo granulare e senza perdere la possibilità di continuare a ricevere le nostre e-mail, scegliendo separatamente se:

• disattivare i pixel traccianti;
• oppure revocare del tutto l’iscrizione alle comunicazioni

Per gestire le preferenze o revocare il consenso, l’interessato può utilizzare in qualsiasi momento il link presente nel footer di ogni e-mail.

L’interessato conserva in ogni momento il pieno controllo dei propri dati personali e può liberamente decidere di non prestare il consenso ovvero di revocarlo successivamente, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

3) Finalità del trattamento cui sono destinati i dati personali e relativa base giuridica

I Suoi dati personali saranno trattati, senza obbligo di consenso per le seguenti finalità:

Il conferimento dei dati, contrassegnati nel form con (*), per le finalità di cui alla precedente sezione è obbligatorio e la mancanza dei dati e/o l’eventuale espresso rifiuto al trattamento comporterà l'impossibilità per il Titolare di dare esecuzione al contratto o alle misure precontrattuali, all'assolvimento dell'obbligo o della richiesta nei confronti dell’interessato con eventuale inadempimento e responsabilità dell'interessato anche a sanzioni contemplate dall'ordinamento giuridico (es. per l’applicazione delle norme fiscali o di controlli antifrode), al funzionamento ed alla fruizione dei servizi offerti dall’App.

• con il Suo consenso (articolo 7, GDPR), per le seguenti finalità:

Il conferimento dei dati per le finalità di cui alla precedente sezione è facoltativo, con la conseguenza che Lei potrà decidere di non fornire il Suo consenso, ovvero di revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

Il mancato conferimento del consenso non pregiudica l’utilizzo degli altri servizi offerti.

4) Utilizzo di strumenti di Intelligenza Artificiale

Il Gruppo Piquadro utilizza strumenti e tecnologie di Intelligenza Artificiale (di seguito "AI") nell'ambito delle proprie attività operative, commerciali e di servizio al cliente.

Di seguito si fornisce un'illustrazione dettagliata delle finalità, dei dati coinvolti e delle basi giuridiche applicabili a ciascun trattamento.

In via generale, i trattamenti descritti nel presente paragrafo non danno luogo a decisioni basate esclusivamente su trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sulla persona dell'interessato ai sensi dell'art. 22 GDPR, salvo ove diversamente specificato.

In ogni caso, nelle attività di profilazione e segmentazione della clientela, l'interessato conserva il diritto di ottenere l'intervento umano, di esprimere la propria opinione e di contestare l'esito del trattamento.

4.1) Analisi dati di vendita e comportamento clienti

Il Gruppo Piquadro raccoglie e analizza i dati di vendita e-commerce e retail, integrati con i dati comportamentali rilevati sui siti web Piquadro, The Bridge e Lancel, al fine di identificare modelli di acquisto ricorrenti e tendenze di mercato utili al miglioramento dell'offerta commerciale.

Dati trattati: dati relativi agli acquisti effettuati (prodotti, importi, canale di vendita, data), dati di navigazione e comportamento sul Sito, dati aggregati e statistici sul comportamento della clientela.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) GDPR, consistente nel miglioramento delle strategie commerciali e della gestione del business aziendale.

I dati sono trattati in forma aggregata o pseudonimizzata ove possibile.

4.2 Profilazione Avanzata

Previo Suo esplicito e specifico consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR), potremo trattare i Suoi dati per analizzare o prevedere aspetti riguardanti le Sue preferenze personali, i Suoi interessi e le Sue abitudini di acquisto.

Dati utilizzati per la profilazione

L’attività di profilazione viene svolta analizzando dati quali: dati anagrafici e di contatto, cronologia degli acquisti (ad esempio "frequenza di acquisto negli ultimi 12 mesi", "tipologia di prodotto preferita", "valore medio del carrello", "interazione con campagne email), prodotti visualizzati, prodotti aggiunti al carrello (anche se non acquistati), interazione con le nostre comunicazioni commerciali (es. apertura di newsletter, click su offerte), dati di navigazione sul Sito e sull'App.

Logica utilizzata, importanza e conseguenze previste

Logica utilizzata: I dati per finalità di profilazione avanzata vengono elaborati con l’ausilio di sistemi di intelligenza artificiale e algoritmi di machine learning. Tali sistemi identificano correlazioni e schemi ricorrenti (pattern) nel comportamento degli utenti. Ad esempio, l’algoritmo può identificare insiemi di utenti con interessi simili, es. "zaini", “borse” o "valigie". Questa segmentazione ci permette di comprendere meglio le Sue preferenze e di prevedere quali prodotti, servizi e offerte possano essere di Suo maggiore gradimento.

Importanza e conseguenze previste per l'interessato: La principale conseguenza per Lei è la ricezione di comunicazioni commerciali e la visualizzazione di contenuti (es. banner pubblicitari, suggerimenti di prodotti sul Sito/App) personalizzati e maggiormente in linea con i Suoi interessi. Ad esempio, potrebbe ricevere uno sconto su un prodotto che ha visualizzato di frequente o suggerimenti per un successivo acquisto. Un’altra conseguenza è l’esclusione da campagne promozionali considerate non pertinenti per Lei, evitando così comunicazioni irrilevanti.

Esclusione dall'applicazione dell'art. 22 GDPR: Si precisa che tale attività di profilazione è finalizzata esclusivamente a personalizzare le comunicazioni commerciali e l'esperienza utente. Essa non è basata unicamente su un processo decisionale automatizzato che produce effetti giuridici (es. la stipula o meno di un contratto) o che incida in modo analogo significativamente sulla Sua persona (es. determinando una discriminazione di prezzo o l’esclusione da servizi essenziali) ai sensi dell'art. 22 del GDPR. Tutte le offerte e i servizi rimangono accessibili a tutti gli utenti alle condizioni standard. Lei ha il diritto di revocare il Suo consenso alla profilazione in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la possibilità di utilizzare i nostri servizi. Lei ha in ogni caso il diritto di richiedere l'intervento umano, esprimere la propria opinione e contestare qualsiasi valutazione preliminare effettuata dall’algoritmo.

Finalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali è finalizzato allo svolgimento di attività di profilazione avanzata mediante l’utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale e algoritmi di machine learning, volte ad analizzare il comportamento, le preferenze e le interazioni dell’interessato. Tale analisi consente la creazione di profili individuali o di gruppo, funzionali alla personalizzazione dei servizi offerti, alla proposta di contenuti e iniziative promozionali mirate e alla predisposizione di prodotti e funzionalità maggiormente rispondenti alle esigenze e agli interessi del cliente.

Base giuridica

La base giuridica del trattamento è il consenso dell’interessato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR.

L’interessato conserva in ogni momento il pieno controllo dei propri dati personali e può liberamente decidere di non prestare il consenso ovvero di revocarlo successivamente, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

Il conferimento del consenso alla profilazione avanzata consente di beneficiare di un’esperienza personalizzata e di servizi maggiormente in linea con le proprie preferenze, migliorando complessivamente la qualità e la pertinenza delle proposte ricevute.

Sicurezza e limitazioni

Il trattamento avviene nel rispetto dei principi di protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita (Data Protection by Design and by Default).

I modelli di IA sono addestrati su dataset preventivamente anonimizzati. I Suoi dati non vengono utilizzati per l'addestramento di nuovi modelli.

Diritti dell’utente

L’utente mantiene il pieno controllo sui propri dati e può revocare il consenso in qualsiasi momento, interrompendo immediatamente ogni ulteriore trattamento tramite intelligenza artificiale.

L'opposizione può essere esercitata in modo semplice e immediato disattivando la funzionalità tramite l'apposita opzione presente nell'area personale dell'account o nelle impostazioni di configurazione dell'App. La disattivazione della funzionalità interromperà con effetto immediato ogni ulteriore trattamento dei dati per tale finalità.

Restano in ogni caso esercitabili i diritti previsti dagli artt. 15 e ss. del GDPR, quali il diritto di accesso, cancellazione, limitazione del trattamento e revoca del consenso, nei limiti di applicabilità.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale, è possibile contattare il Titolare del trattamento all’indirizzo privacy@piquadro.com

4.3) Analisi Customer Service

I dati relativi alle interazioni con il servizio clienti (messaggi, richieste di assistenza, reclami) vengono analizzati tramite strumenti AI al fine di identificare aree di miglioramento del servizio e ottimizzare la customer experience complessiva.

Dati trattati: contenuto delle comunicazioni con il servizio clienti (testo di messaggi, ticket di assistenza), dati identificativi del cliente ove necessario al contesto della richiesta.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) GDPR, consistente nel miglioramento della qualità del servizio offerto alla clientela.

I dati sono trattati in forma pseudonimizzata ove tecnicamente possibile.

4.4) Assistente AI per Customer Service

Per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio di assistenza clienti, Il Gruppo Piquadro ha implementato sistemi di intelligenza artificiale (IA) integrati nei propri canali di comunicazione, come live chat (chatbot) e sistemi di gestione delle richieste (help desk), con funzionalità di risposta automatizzata alle richieste degli utenti e di suggerimento di prodotti in base alle esigenze espresse dall'interessato.

Qualora utilizzato attraverso l’interazione dell’Utente con il sistema di chatbot AI integrato nella piattaforma del servizio di assistenza clienti, i Siti Web nel corso del loro normale esercizio potranno raccogliere alcuni dati personali relativi all’Utente. Pertanto, si invita espressamente a non condividere attraverso questi canali dati personali non necessari alla gestione della richiesta.

Dati trattati: contenuto delle domande e richieste formulate dall'utente nell'interazione con l'assistente, dati identificativi ove forniti dall'utente nel corso della conversazione, eventuali ulteriori dati forniti volontariamente dall’utente nel corso dell’interazione, dati relativi alla richiesta (contenuto della conversazione).

I dati personali oggetto di trattamento includono:

• Dati identificativi e di contatto (es. nome, cognome, indirizzo e-mail) da Lei forniti o già associati al Suo account.
• Contenuto delle comunicazioni: il testo delle Sue richieste inviate tramite e-mail, chat o altri moduli di contatto, e lo storico delle interazioni precedenti.
• Dati relativi al contesto della richiesta: informazioni su ordini, prodotti acquistati o visualizzati, e dati tecnici di navigazione, necessari per comprendere e risolvere la Sua richiesta.

Finalità:

I dati personali forniti sono trattati esclusivamente per finalità di assistenza clienti, tra cui:

1. la gestione delle richieste informative o di supporto tecnico/commerciale;
2. l’ottimizzazione e automazione dell'assistenza: fornire risposte automatiche e immediate a domande frequenti (FAQ) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chatbot.
3. la qualificazione e instradamento delle richieste: analizzare il contenuto della Sua richiesta per comprendere l'argomento e l'urgenza, e indirizzarla automaticamente all'operatore umano o al dipartimento più competente per la risoluzione;
4. l’inoltro automatizzato a un operatore umano, se necessario;
5. il supporto agli operatori: assistere il nostro personale del servizio clienti suggerendo risposte pertinenti, articoli della knowledge base o soluzioni a problemi già noti, al fine di accelerare i tempi di risposta e migliorare la coerenza del servizio;
6. il miglioramento del servizio: Analizzare, in forma aggregata e anonimizzata, le tematiche e le problematiche ricorrenti emerse dalle interazioni per identificare aree di miglioramento dei nostri prodotti e servizi, in ottemperanza al principio di minimizzazione.

Base giuridica

Le basi giuridiche per i trattamenti sopra descritti sono le seguenti:

• Per le finalità di cui ai punti 1, 2, 3 e 4, il trattamento è necessario all'esecuzione di un contratto di cui Lei è parte o all'esecuzione di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR). La fornitura di un'assistenza clienti efficace è infatti parte integrante del servizio offerto.
• Per la finalità di cui ai punti 5 e 6, il trattamento si basa sul legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR) a migliorare la qualità dei propri servizi e l'esperienza complessiva del cliente. Riteniamo che tale interesse sia bilanciato con i Suoi diritti e le Sue libertà, in quanto il trattamento avviene su dati aggregati e anonimizzati e non ha impatti diretti sulla Sua persona. Lei ha comunque il diritto di opporsi a tale trattamento secondo le modalità previste.

Logica utilizzata: i sistemi di IA analizzano il testo delle Sue comunicazioni utilizzando tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing - NLP). Questi algoritmi sono addestrati per riconoscere l'argomento principale, l'intento (es. richiesta di informazioni, segnalazione di un problema) e il tono (sentiment) della Sua richiesta.

Importanza e conseguenze previste: la conseguenza principale per Lei è la possibilità di ricevere un'assistenza più rapida ed efficiente. Il sistema può risolvere istantaneamente dubbi comuni o garantire che la Sua richiesta giunga più velocemente alla persona giusta. Si precisa che il sistema di IA agisce come strumento di supporto e qualificazione. Le decisioni che possono produrre effetti giuridici o incidere in modo analogo significativamente sulla Sua persona (es. la gestione di un reclamo complesso, la decisione su un rimborso) non sono basate unicamente su un processo automatizzato e prevedono sempre la revisione e la validazione da parte di un operatore umano, in conformità con l'art. 22 del GDPR. Lei ha in ogni caso il diritto di richiedere l'intervento umano, esprimere la propria opinione e contestare qualsiasi valutazione preliminare effettuata dall’algoritmo.

Sicurezza e limitazioni

Il trattamento avviene nel rispetto dei principi di protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita (Data Protection by Design and by Default).

• I modelli di IA sono addestrati su dataset preventivamente anonimizzati. Le Sue conversazioni non vengono utilizzate per l'addestramento di nuovi modelli.

• L'accesso ai contenuti delle conversazioni da parte del personale autorizzato è limitato alle sole finalità di assistenza e risoluzione della Sua specifica richiesta.

4.5) Traduzione automatizzata di contenuti digitali

I contenuti del sito web e le schede prodotto vengono tradotti automaticamente in più lingue tramite strumenti AI, al fine di rendere accessibile l'offerta commerciale ai mercati internazionali.

Dati trattati: contenuti testuali del sito e delle schede prodotto. Tale trattamento non comporta, di regola, il trattamento di dati personali degli utenti.

Finalità: miglioramento dell’esperienza dell’utente e semplicità di raggiungimento e comprensione dei contenuti.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) GDPR.

5) Condivisione dei dati infragruppo

Nella presente Informativa sono riportate sintetiche indicazioni sui modi in cui le società del Gruppo Piquadro condividono le informazioni al loro interno, dettagliatamente regolate da reciproci accordi di contitolarità.

In quanto Capogruppo Piquadro al fine di governare al meglio le strategie del Gruppo e realizzare in modo efficiente ed efficace il business aziendale ha stabilito di aggregare e unificare la gestione amministrativa e la direzione commerciale e di marketing, sia con riguardo alle attività offline che a quelle online esercitate attraverso i siti web e le piattaforme di e-commerce.

Pertanto, Piquadro riceve informazioni dalle aziende del Gruppo e le condivide con esse.

Le informazioni raccolte da ciascuna società del Gruppo vengono condivise e utilizzate reciprocamente da parte delle altre, al fine di rendere disponibili, fornire, migliorare, comprendere, personalizzare, supportare e commercializzare i servizi e le offerte, inclusi i prodotti ed i rispettivi brand Piquadro/The Bridge/Lancel, e dunque nell’ambito delle finalità predefinite di Gruppo di cui al punto 3.

Laddove previsto, l’interessato può revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, anche con riferimento a un singolo brand del Gruppo, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La revoca può essere esercitata in modo granulare e con la stessa facilità con cui il consenso è stato prestato.

Ulteriori informazioni sul Gruppo e sulle entità giuridiche che lo compongono sono disponibili sul sito https://www.piquadro.com/it/struttura-del-gruppo.

Nel caso in cui il Gruppo fosse coinvolto in una fusione, acquisizione, ristrutturazione, o vendita di tutte o di alcune delle risorse, le informazioni saranno condivise con le successive entità o i nuovi proprietari nell'ambito della transazione in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

6) Categorie di destinatari dei dati personali

Per le finalità di cui al precedente paragrafo i dati personali da Lei forniti potranno essere comunicati o resi accessibili:

1. a dipendenti e collaboratori del Titolare, nella loro qualità di addetti autorizzati al trattamento dei dati (o c.d. “incaricati al trattamento”);
2. a terzi soggetti che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di Responsabili del trattamento, tra cui:
   • fornitori di servizi per la gestione del sistema informativo e delle reti di telecomunicazioni e alla società incaricata della gestione per l’e-commerce, fornitori di servizi per la gestione dell’archiviazione della documentazione cartacea e/o informatizzata (cloud), fornitori di servizi per la gestione di attività di assistenza alla clientela, anche attraverso siti internet (es. call center, help desk, chatbot ecc.), fornitori di servizi per la gestione di attività di comunicazione commerciale;
   • fornitori di soluzioni e piattaforme di Intelligenza Artificiale utilizzate per le finalità di cui al paragrafo 3-bis, integrate con i sistemi aziendali, i quali agiscono quali Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR sulla base di appositi accordi contrattuali;

   • liberi professionisti, studi o società nell'ambito di rapporti di assistenza e consulenza, anche per il controllo di gestione organizzativa aziendale;

   • banche ed istituti di credito e assicurativi per l’effettuazione delle attività economiche (pagamenti/incassi) e assicurative;

   • soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Piquadro S.p.a. anche nell'interesse della clientela, enti di rilevamento e prevenzione delle frodi;

3. ad Autorità giudiziarie o di vigilanza, amministrazioni, enti ed organismi pubblici (nazionali ed esteri);

L’elenco completo ed aggiornato dei Responsabili del trattamento è conoscibile mediante richiesta scritta all’indirizzo privacy@piquadro.com.

7) Conservazione e trasferimento di dati personali all’estero

La gestione e la conservazione dei dati personali avvengono in cloud e su server ubicati all’interno ed all’esterno dell’Unione Europea di proprietà e/o nella disponibilità del Titolare e/o di società terze incaricate, debitamente nominate quali Responsabili del trattamento.

Il trasferimento all’estero dei dati verso Paesi non appartenenti allo Spazio Economico Europeo (SEE) avviene esclusivamente nell’ambito di comunicazioni infragruppo per le finalità sopra indicate o verso partner contrattuali, comunque in conformità alle disposizioni contenute nel Capo V, articoli 45 e 46 GDPR.

In particolare, con riferimento ai trasferimenti internazionali di dati personali verso Paesi terzi, il Gruppo Piquadro adotta il seguente approccio strutturato:

• Verifica della destinazione: in primo luogo, verifichiamo se il Paese di destinazione beneficia di una decisione di adeguatezza da parte della Commissione Europea ai sensi dell'art. 45 GDPR. Ove tale decisione esista, il trasferimento avviene senza necessità di ulteriori garanzie specifiche.

- Per i trasferimenti verso Regno Unito e Giappone, ci avvaliamo delle "decisioni di adeguatezza" della Commissione Europea, che riconoscono a questi Paesi un livello di protezione dei dati adeguato.

- Per i trasferimenti verso USA, ci avvaliamo delle "decisioni di adeguatezza" della Commissione Europea, che riconoscono a questi Paesi un livello di protezione dei dati adeguato, come nel caso dei trasferimenti verso organizzazioni statunitensi certificate ai sensi del "EU-US Data Privacy Framework".

- Per i trasferimenti verso USA, Russia, Cina e altri Paesi senza una decisione di adeguatezza, il trasferimento è legittimato dalla necessità di consegnare il bene acquistato. Informiamo che in questi Paesi le leggi sulla protezione dei dati potrebbero non offrire lo stesso livello di tutela previsto nell'Unione Europea. Il Gruppo si impegna, ove possibile, a inquadrare anche tali rapporti continuativi tramite garanzie adeguate come le SCCs.

• Adozione di garanzie adeguate: in assenza di una decisione di adeguatezza, il trasferimento viene basato su garanzie adeguate ai sensi dell'art. 46 GDPR, principalmente attraverso la stipula di Clausole Contrattuali Standard (Standard Contractual Clauses – SCC) adottate dalla Commissione Europea con Decisione del 4 giugno 2021, con i soggetti importatori dei dati.
• Valutazione d'impatto sul trasferimento (Transfer Impact Assessment – TIA) e misure supplementari: in conformità con la giurisprudenza della Corte di Giustizia dell'Unione Europea (sentenza Schrems II, C-311/18) e le Raccomandazioni 01/2020 dell'EDPB, ogni trasferimento fondato su SCC è preceduto da una valutazione d'impatto specifica per verificare che la normativa del Paese terzo di destinazione non impedisca all'importatore di rispettare gli obblighi contrattuali assunti. Ove necessario, vengono implementate misure supplementari di natura tecnica (es. cifratura dei dati, pseudonimizzazione), contrattuale e organizzativa, al fine di garantire un livello di protezione sostanzialmente equivalente a quello assicurato dall'ordinamento europeo.

I Suoi dati personali non saranno oggetto di diffusione.

8) Periodo di conservazione dei dati personali

I dati personali raccolti automaticamente dal Sito per le finalità indicate ai precedenti paragrafi saranno trattati e conservati per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti e automaticamente cancellati decorso tale periodo.

I dati saranno conservati per il tempo necessario all’adempimento di tali finalità e comunque in corrispondenza ai rispettivi periodi indicati di seguito.

Nello specifico il periodo di conservazione dei dati decorrente dalla prima sessione/visita del Sito o dell’App, ovvero dalla registrazione dell’Account Utente, o dal rilascio dello specifico consenso, qualora richiesto, avviene come di seguito indicato:

* Tale periodo di conservazione è ritenuto congruo in considerazione del ciclo di vita medio dei nostri prodotti di alta gamma e della frequenza di acquisto tipica della nostra clientela, permettendoci così di mantenere un rapporto pertinente con l'interessato e offrire un servizio personalizzato nel tempo

Decorso tale termine di conservazione, i dati saranno distrutti o resi anonimi in modo irreversibile, in conformità con le procedure tecniche adottate.

Rinnovo del consenso: il periodo di 60 mesi può rinnovarsi ad ogni interazione significativa dell'utente (es. un nuovo acquisto, l'accesso all'area personale del proprio account o un'interazione attiva con le nostre comunicazioni, come il click su un link), ovvero a fronte della richiesta da parte del Titolare di una nuova manifestazione della volontà. In assenza di interazioni per 60 mesi o qualora non sia espresso il suo rinnovo, il consenso verrà considerato revocato.

9) Misure di Sicurezza

Piquadro ha implementato misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza logica e fisica dei dati e prevenire che essi vengano trattati in modo non autorizzato.

In particolare, sono adottate, tra le altre, le seguenti misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza (riservatezza, integrità e disponibilità) dei dati personali:

• tutte le comunicazioni tra il browser del dispositivo dell'Interessato e i server dei Siti web avvengono tramite protocolli di comunicazione sicuri (HTTPS e TLS) con utilizzo di tecniche di crittografia.
• è attuata una politica di controllo degli accessi del personale tramite procedure di autenticazione sicura (MFA);
• sono adottate procedure specifiche per la gestione degli incidenti e delle violazioni di dati ("data breach") e in caso di accertata violazione, sarà data tempestiva notifica all’Interessato e/o all’Autorità Garante, nel rispetto della normativa vigente
• i sistemi e i processi sono sviluppati e gestiti in osservanza dei principi applicabili al trattamento e dei requisiti di sicurezza richiesti dal GDPR.

10) Diritti esercitabili

Piquadro attua misure tecniche e organizzative idonee a garantire la tutela dei diritti dell'Interessato.

In conformità a quanto previsto nel Capo III, Sezione I, GDPR, Lei può in qualunque momento esercitare i diritti ivi indicati.

La richiesta potrà essere rivolta indifferentemente a ciascuno dei Contitolari mediante semplice invio di e-mail ad uno dei seguenti indirizzi: privacy@piquadro.com / privacy@thebridge.it / privacy@lancel.fr.

In particolare, si fa riferimento alle seguenti richieste:

• Diritto di accesso - Ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e, in tal caso, ricevere informazioni relative, in particolare, a: finalità del trattamento, categorie di dati personali trattati e periodo di conservazione, destinatari cui questi possono essere comunicati (articolo 15, GDPR),
• Diritto di rettifica - Ottenere, senza ingiustificato ritardo, la rettifica dei dati personali inesatti che La riguardano e l’integrazione dei dati personali incompleti (articolo 16, GDPR),
• Diritto alla cancellazione - Ottenere, senza ingiustificato ritardo, la cancellazione dei dati personali che La riguardano, nei casi previsti dal GDPR (articolo 17, GDPR),
• Diritto di limitazione - Ottenere la limitazione del trattamento, nei casi previsti dal GDPR (articolo 18, GDPR)
• Diritto alla portabilità - Ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, i dati personali che La riguardano, nonché ottenere che gli stessi siano trasmessi ad altro titolare senza impedimenti, nei casi previsti dal GDPR (articolo 20, GDPR)
• Diritto di opposizione - Opporsi al trattamento dei dati personali che La riguardano, salvo che sussistano motivi legittimi per il Titolare di continuare il trattamento (articolo 21, GDPR)
• Diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo – Presentare un reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro in cui si risiede abitualmente, in cui si lavora o in cui si verifica la presunta violazione:
• Autorità competenti per ogni Stato è disponibile al seguente link: I nostri Membri | Consiglio Europeo per la Protezione dei Dati
• Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali italiana, Piazza Venezia n. 11, Roma - https://www.garanteprivacy.it/ - o “CNIL”: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali francese - https://www.cnil.fr.

Il punto di contatto designato per gli interessati per l'esercizio dei loro diritti, nonostante possano essere esercitarti verso chiunque dei Contitolari, è la Capogruppo Piquadro all’indirizzo privacy@piquadro.com

L’Account può essere eliminato attraverso la sezione dedicata Web e App.

Informazioni Aggiuntive per Specifici Paesi

Per gli interessati situatinello Spazio Economico Europeo (SEE)

Il trattamento dei dati personali degli utenti residenti nei Paesi appartenenti allo Spazio Economico Europeo (es. Norvegia, Islanda, Liechtenstein) avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), come applicato negli Stati membri e nei Paesi SEE.

Gli interessati beneficiano di tutti i diritti previsti dal GDPR, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione, contattando il Titolare ai recapiti indicati.

Per gli interessati situati nel Regno Unito (UK)

Il trattamento dei dati personali degli utenti residenti nel Regno Unito avviene in conformità al UK GDPR e al Data Protection Act 2018.

Restano applicabili, in quanto compatibili, le disposizioni della presente informativa relative a finalità, modalità del trattamento e diritti degli interessati previste ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Gli interessati possono esercitare i propri diritti, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione al trattamento, contattando il Titolare ai recapiti indicati.

Se desidera contattarci per esercitare i diritti in materia di dati personali o per richiedere informazioni sul nostro trattamento dei dati, può farlo utilizzando i seguenti canali:

privacy@piquadro.com indicando Piquadro UK nell’oggetto

Se desidera contattarci tramite il nostro rappresentante GDPR UK può farlo all’indirizzo:

Piquadro Uk Limited: 67 Regent Street, London, W1B 4EB.

Per gli interessati situati in Svizzera

Il trattamento dei dati personali è effettuato in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e alla relativa Ordinanza (OPD).

Restano applicabili, in quanto compatibili, le disposizioni della presente informativa relative a finalità, modalità del trattamento e diritti degli interessati previste ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Gli interessati possono esercitare i propri diritti, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione al trattamento, contattando il Titolare ai recapiti indicati.

La Svizzera è considerata dalla Commissione Europea un Paese con livello di protezione adeguato.

Per gli interessati situati negli Stati Uniti

Il trattamento dei dati personali degli utenti residenti negli Stati Uniti avviene nel rispetto delle normative statali applicabili in materia di protezione dei dati personali, inclusi, ove applicabili, il California Consumer Privacy Act (CCPA) e il California Privacy Rights Act (CPRA), quale standard normativo di riferimento.

In particolare, gli utenti residenti negli Stati Uniti hanno diritto di:

• conoscere le categorie di dati personali raccolti e le finalità del trattamento;
• richiedere l’accesso ai dati personali;
• richiedere la cancellazione dei dati personali;
• opporsi alla vendita o condivisione dei dati personali (“opt-out”);
• non subire discriminazioni per l’esercizio dei propri diritti;
• correggere informazioni personali non accurate
• limitare l'uso e la divulgazione di informazioni personali.

Il Titolare non vende o condivide i dati personali, salvo diversa indicazione nella presente informativa.

Per gli interessati situati in altri Paesi al di fuori dell’Unione europea e dello Spazio Economico Europeo

Per gli interessati situati in altri Paesi al di fuori dell’Unione europea e dello Spazio Economico Europeo, il trattamento dei dati personali può essere soggetto anche alla normativa locale applicabile. Qualora tale normativa preveda diritti o tutele aggiuntive o differenti, essi si applicheranno nei limiti e secondo le modalità previste dalla legge applicabile.

Autorità di controllo e diritto di reclamo

In relazione al trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito dei servizi offerti dal Titolare a utenti situati in diverse giurisdizioni, l’interessato ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente, in particolare nello Stato in cui si risiede abitualmente, in cui si lavora o in cui si verifica la presunta violazione.

Resta in ogni caso salvo il diritto dell’interessato di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile contattando direttamente il Titolare ai recapiti indicati nella presente informativa:

• Identità e dati di contatto del Titolare
• L’Autorità di controllo del luogo dello stabilimento principale del Titolare è:Autorità Garante per la protezione dei dati personali - https://www.garanteprivacy.it
• Le Autorità competenti per ogni Stato Membro dell’Ue o dello Spazio Economico Europeo (SEE) sono:I nostri Membri | Consiglio Europeo per la Protezione dei Dati.

Nei casi di trattamenti transfrontalieri, l’autorità di controllo competente opera in cooperazione con le altre autorità interessate ai sensi del meccanismo di “one-stop-shop” previsto dal GDPR, con individuazione dell’autorità capofila nel Paese di stabilimento principale del Titolare.

• L’Autorità di controllo per gli utenti residenti nel Regno Unito (UK) è: Information Commissioner's Office – ICO - https://www.ico.org.uk
• L’Autorità di controllo per gli utenti residenti in Svizzera è: Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza - IFPDT - https://www.edoeb.admin.ch/it
• L’Autorità di controllo per gli utenti residenti negli Stati Uniti (USA) è: autorità statali competenti (quali gli Attorney General o le autorità specifiche previste dalle normative statali, ad esempio in California - https://oag.ca.gov).

Revisioni

Poiché le nostre attività cambiano costantemente, anche la nostra Informativa sulla privacy è soggetta a modifiche.

Suggeriamo di controllare con frequenza il nostro sito o l’App per verificare eventuali cambiamenti.

La nostra Informativa sulla privacy attuale si applica a tutti i dati che abbiamo raccolto, salve diverse indicazioni.

Dal momento che rispettiamo le promesse fatte non modificheremo in maniera sostanziale le nostre policy e le nostre procedure, senza la presa visione o il consenso dei clienti interessati, laddove previsto.

In caso di modifiche rilevanti, gli utenti interessati saranno informati con modalità adeguate e, ove necessario, sarà richiesta una nuova presa visione o consenso anche con riferimento a specifiche sezioni applicabili a determinate aree geografiche.

Al contrario, le modifiche che non incidono in modo sostanziale sui diritti degli utenti o che riguardano esclusivamente specifiche aree geografiche non richiedono una nuova presa visione da parte degli utenti non interessati.

Per rivedere le precedenti informative contatta il Titolare.