FAQs

Se puede navegar por el catálogo de productos desde el menú principal del sitio web. El formulario de búsqueda libre, situado en la parte superior derecha, permite efectuar una búsqueda textual en todo el catálogo de productos por nombre y por código d.

Una vez que hayas encontrado un producto de tu agrado, haz clic sobre el mismo para acceder a la correspondiente ficha de producto y ver todas las informaciones de interés sobre el artículo. Para añadirlo al carrito haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Se te redirigirá automáticamente a la primera página del carrito, donde podrás decidir si quieres finalizar la compra o seguir buscando otros artículos para añadir al carrito. Si decides continuar con la compra, durante la navegación seguirás viendo en la parte superior derecha la imagen del 'carrito' (imagen de una bolsa estilizada en la parte superior derecha de la interfaz) con el número total de los productos que has decidido comprar hasta ese momento. Una vez terminada la compra, para proceder con el pedido haz clic en «Procede» dentro del carrito. Para finalizar enseguida la compra, si eres un usuario registrado puedes iniciar sesión, o bien registrarte si todavía no lo hubieras hecho. También puedes finalizar la compra sin registrarte. Deberás elegir una dirección de envío y de facturación, así como el método de pago de entre los que estén disponibles en tu país. The Bridge te recuerda que el pago es completamente seguro, dado que los datos de las tarjetas de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado mediante la transferencia criptografiada de datos SSL ('Secure Socket Layer'), a los que no pueden acceder terceras personas. Por último, una vez realizados los debidos controles sobre la transacción, la información sobre tu pedido se enviará a www.thebridge.it, y un mensaje de agradecimiento te confirmará que tu compra se ha realizado correctamente.

De ningún modo. Puedes hacer todas las pruebas que quieras y luego decidir no finalizar tu pedido, aunque hayas cargado productos en el carrito.

Después de haber introducido los datos necesarios para el pago se te redirigirá a la página de confirmación de la compra, que contiene el número y la fecha del pedido. En el centro de la página aparece un mensaje de agradecimiento que te informa de que

El "código promocional" es un vale de descuento que se te entrega para que puedas aprovechar promociones especiales. Las condiciones para obtener dicho código se te comunicarán a través del boletín de noticias en ocasión de eventos especiales. Si ya ti

El servicio de personalización de The Bridge permite convertir cada accesorio en una pieza única y especial, transformándolo en un objeto que cuenta una historia personal o se convierte en un regalo exclusivo. Las técnicas disponibles incluyen:

Grabado láser: preciso y discreto, ideal para iniciales y dedicatorias en accesorios pequeños. La personalización láser permite grabar textos en productos de cuero. El efecto del grabado láser es similar a una quemadura o marca a fuego, con bordes limpios y lineales. Al tratarse de un grabado láser, el color de la personalización será marrón, y la intensidad variará según el tipo de cuero utilizado.

Impresión a color: vibrante y creativa, adecuada para textos e ilustraciones multicolores. Este tipo de personalización imprime diseños o textos mediante un sistema similar a la impresión digital de inyección de tinta para papel. La impresión en los productos resulta limpia y elegante, gracias a la calidad del color.

Estampado en caliente: clásico y elegante, para imprimir iniciales en el cuero.

Tatuajes pintados a mano: verdaderas obras de arte exclusivas, realizadas por Elli von Poison.

Gracias a estas técnicas artesanales, cada creación de The Bridge se convierte en un accesorio distintivo y personal.

Nuestro servicio de personalización te permite hacer único cada accesorio The Bridge con un
pequeño coste adicional:

• Grabado láser: 8 €
• Grabado en seco: 12 €
• Impresión a color: 16 €
• Tatuajes pintados a mano: 36 €

"El Cliente Consumidor reconoce y acepta expresamente que, en el caso de la compra de Productos hechos a medida y/o de carácter personalizado, el derecho de resolución queda excluido en virtud del artículo 59, apartado 1, letra c) del Decreto Legislativo nº 206/2005 de 6 de septiembre. Se consideran personalizados aquellos productos vendidos por el Vendedor y en los que se haya impreso cualquier tipo de signo gráfico a petición del Cliente."

Una vez que hayas confirmado todos los pasos de un pedido ya no lo podrás anular, pero podrás ejercer el derecho de rescisión en un plazo de catorce días a partir de la recepción del paquete. The Bridge se reserva el derecho de anular el pedido si no s

Puede solicitar la factura de su pedido marcando la casilla «Deseo recibir una factura» durante el proceso de pedido. Los artículos de su pedido se envían junto con un documento fiscal.

Puedes consultar cuando quieras el histórico de tus pedidos: pulsa el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, entra en "My The Bridge" y selecciona la voz de menú "Mis pedidos" situada en la parte superior.<

Sí, es posible realizar un pedido desde un país diferente al de entrega, siempre que el envío sea a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Arabia Saudí, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.

Los precios y los gastos de envío se calcularán en función del país de destino de la mercancía, independientemente de dónde se realice la compra.

El país de envío y el país de facturación pueden ser diferentes, pero solo podemos enviar a: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, los Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Arabia Saudí, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.

El pedido será procesado dentro de las 24-48 horas posteriores a su recepción por parte de The Bridge. The Bridge se compromete a que recibas tu pedido en un plazo de 4-5 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago (tiempos estimados para Italia y la UE), y en un plazo de hasta 8 días para todos los demás destinos.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden sufrir retrasos durante días festivos y durante el periodo de inventario (31/03 – 10/04). Los transportistas no realizan entregas los días 25/12, 26/12, 01/01 ni los fines de semana.

Para pedidos con personalización tipo tatuaje pintado a mano o con impresiones y textos en color, los plazos de entrega son de aproximadamente 10 días laborables.

El envío puede realizarse a una dirección distinta de la de la persona que realizó el pedido siempre que se encuentre en el mismo país en el que se ha completado el pedido. Regístrese en «My The Bridge» haciendo clic en el botón (LOGIN|REGISTER) situado en la parte superior derecha de la página de inicio e introduzca la dirección adicional en su perfil. O, si ya es un usuario registrado, simplemente inicie sesión haciendo clic en el mismo botón «INICIAR SESIÓN|REGISTRARSE» e introduciendo su nombre de usuario y contraseña. A continuación, vaya a la sección «Gestión de direcciones» que se encuentra en el menú superior, encima de la redacción Mi panel de control, y añada la dirección de envío de noticias. Cuando realices tu compra, se te pedirá que selecciones a qué dirección del perfil quieres realizar el envío y podrás elegir la que desees. También puede añadir una nueva dirección de envío durante el proceso de compra.

No es posible indicar un día y/o una hora específicos para la entrega. Todos los envíos se realizan a través de un transportista que realiza las entregas a lo largo del día según su propia organización, en la que The Bridge no tiene potestad para interferir. Por lo tanto, deberá indicar una dirección de envío en la que siempre haya alguien disponible para recoger el paquete. Si no siempre hay una persona en casa para firmar el recibo de entrega, le recomendamos que indique una dirección de envío diferente, por ejemplo, un domicilio con portero, una oficina, etc.

DHL realiza hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete, se envía al ServicePoint DHL más cercano.

Si no recoges el paquete dentro de 5 días, DHL notificará la retención del envío a The Bridge.

Si la dirección es incorrecta desde el primer intento, la retención se activará de inmediato.

Con el servicio On Demand Delivery (ODD) recibirás una notificación cuando el paquete llegue al centro de DHL en tu país. A partir de ese momento, puedes personalizar la entrega:

• Elegir otro día de entrega
• Recoger el paquete en un ServicePoint
• Autorizar la entrega sin firma
• Mantener el paquete en la sucursal mientras estás fuera

Así siempre estarás informado y podrás recibir tu paquete de la manera más conveniente para ti.

Si los artículos que ha comprado no han sido entregados en el plazo especificado anteriormente, puede comprobar el estado de sus pedidos simplemente entrando en su Cuenta. Puede acceder a la sección «Mi The Bridge» haciendo clic en el botón «INICIAR SESIÓN|REGISTRARSE» situado en la parte superior derecha de la página de inicio y, a continuación, recibirá toda la información que desee en el apartado «Historial de pedidos». No obstante, recuerde que nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para comprobar la situación a través de la empresa de mensajería designada.

Puede comprobar el estado del envío de su pedido a partir del día siguiente a su envío. Tan pronto como se haya enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico con toda la información que necesita para realizar el seguimiento de su pedido, incluido el enlace directo al portal de DHL para que pueda comprobar inmediatamente el estado de la entrega.

Los gastos de envío varían según el país de destino y el importe del pedido. Todos los envíos se realizan mediante mensajería urgente.

🇪🇺 Países de la UE – Envío €9,00
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Hungría.

Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 150,00 €.

🇨🇭 Suiza
Envío: €20,00
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 200,00 €.

🇬🇧 Reino Unido
Envío: £9,00
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a £150,00.

🇺🇸 Estados Unidos
Envío: $9,00
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a $200,00.

🇯🇵 Japón
Envío: ¥1.400
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a ¥20.000.

🇰🇷 Corea del Sur
Envío: ₩13.000
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a ₩300.000.

🇭🇰 Hong Kong
Envío: HK$80,00
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a HK$1.700,00.

🇹🇼 Taiwán
Envío: NT$320,00
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a NT$7.200,00.

🇲🇾 Malasia
Envío: MYR40,00
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a MYR880,00.

🇸🇦 Arabia Saudí
Envío: SAR38,00
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a SAR625,00.

🇹🇷 Turquía
Envío: TRY390,00
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a TRY390,00.

🇦🇪 Emiratos Árabes Unidos
Envío: AED37,00
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a AED612,00.

Nuestros precios ya incluyen el IVA. En la factura que recibirás el precio y el IVA se detallan separadamente.

No, no hay costes adicionales. The Bridge se hace cargo íntegramente de los aranceles y gastos aduaneros, por lo que el precio que se muestra en el checkout es el precio final. De este modo, no tendrás sorpresas en el momento de la entrega y podrás comprar con total tranquilidad.

El pago de tu compra en línea puede realizarse exclusivamente con tarjeta de crédito VISA, American Express o Mastercard, y también mediante el sistema PayPal.

El importe de tu pedido se cargará a tu tarjeta de crédito en el momento del envío.

Para garantizar la máxima tranquilidad, The Bridge utiliza un sistema de «pago seguro». Los datos de su tarjeta de crédito están protegidos porque se comunican directamente al banco. A continuación, el banco los encamina a través de circuitos de autorización internacionales que devuelven el resultado de la transacción y confirman si el pago se ha realizado correctamente o no. De este modo, nadie ajeno a la entidad de crédito que gestiona el pago (Monetaweb o Paypal) puede tener acceso a los datos de tu tarjeta. Además, la protección se refuerza utilizando el sistema de seguridad más común para la encriptación de datos, SSL3 (Secure Socket Layer) con el algoritmo Triple DES de 256 bits, un estándar de seguridad reconocido en la web y emitido por Verisign.

The Bridge se compromete a proteger tus datos personales y a que no sean utilizados de manera inapropiada. Para saber más sobre la protección de tu privacidad, te invitamos a visitar la sección «Política de privacidad» en la sección ÁREA LEGAL.

Si no está plenamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto, siempre que esté intacto, no haya sido utilizado y esté completo con el embalaje original y la etiqueta del producto. Si ha realizado un pedido en línea, puede devolverlo total o parcialmente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete, y se le reembolsará el importe de la factura del producto o productos devueltos, excepto los gastos de envío.

Lamentablemente, no es posible cambiar el producto que ha comprado en línea por otro. Debe completar los procedimientos para realizar la devolución y, al mismo tiempo, realizar otra compra en la tienda en línea. Si un producto se compró en línea, no se puede cambiar en una de nuestras tiendas.

El producto a devolver debe estar intacto, sin usar, completo con su embalaje original y la etiqueta del producto.

Para realizar la devolución, sigue estos pasos:

1) Accede a tu área personal en el sitio web
2) Dirígete a la sección Devoluciones y Reembolsos
3) Envía la solicitud de devolución dentro del plazo indicado

Una vez enviada la solicitud, espera la confirmación de nuestro Servicio de Atención al Cliente: solo después de la confirmación podrás proceder con el envío.

Preparación del paquete

⦁ Utiliza el embalaje original recibido
⦁ Si el embalaje original no es utilizable, usa una caja equivalente en tamaño y resistencia
⦁ Asegúrate de que el paquete esté correctamente cerrado

No se aceptarán devoluciones de productos dañados, incluso si el daño ha sido causado por un embalaje inadecuado o durante el transporte.

Envío y costes

⦁ La devolución es siempre gratuita en todos los países a los que envía The Bridge. Si cambias de idea, puedes devolver los productos sin coste adicional y recibir el reembolso según los plazos establecidos.
⦁ No se aceptan envíos realizados con métodos distintos a los indicados

No es posible realizar cambios de artículos: no se permite sustituir uno o más productos del pedido por otros.

No deberás sostener ningún gasto para devolver tu compra: el envío del artículo devuelto y la nueva entrega corren completamente a cargo de The Bridge.

Después de que hayamos recibido el artículo devuelto y comprobado que la devolución se ha realizado correctamente, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos aceptado la devolución.
Una vez aprobada la devolución recibirás el importe a través del mismo modo que has realizado la compra.
La fecha en la que se acredita en cuenta el reembolso depende del gestor de la tarjeta de crédito con el cual se efectuó el pago, por norma se realiza en los dos extractos de cuenta siguientes. En cambio, con PayPal por lo general el reembolso se realiza al cabo de pocos días.

Los bolsos originales de The Bridge incluyen en su interior una etiqueta de cuero con el código CRONO grabado, que indica el código del proveedor, el mes y el año de producción.

El código CRONO se introdujo a partir de la colección FW21 y se ha aplicado progresivamente a los nuevos artículos, inicialmente en bolsos y carteras y posteriormente en otras categorías. Por ello:

⦁ algunos productos (como cinturones y llaveros) pueden no incluirlo;
⦁ los artículos producidos antes de la colección FW21 pueden no tenerlo.

Si deseas una verificación oficial de autenticidad, puedes enviar el artículo a la sede de The Bridge (envío a cargo del cliente) para una comprobación directa.

The Bridge ofrece a sus clientes particulares una garantía de 24 meses sobre sus productos que cubre cualquier defecto de material y/o fabricación.

No obstante los productos The Bridge estén realizados respetando rigurosos estándares de calidad y con materiales de la mejor calidad, los mismos no son indestructibles. La garantía no cubre los daños debidos a un uso y tratamiento inadecuados, accidentes, abrasión, agua, disolventes, desgaste y daños ocasionados por el transportista. Asimismo la garantía no cubre los daños accidentales, tales como la rotura o la pérdida del contenido de un bolso, pérdida de uso o de tiempo, así como otros gastos similares.

Si tu producto ya no está cubierto por la garantía, puedes solicitar igualmente una reparación de pago a través de los centros de reparación colaboradores de The Bridge. Para más información, visita la sección del sitio web dedicada al servicio de reparación.

Si has comprado online en el sitio oficial de The Bridge, contacta con el Servicio de Atención al Cliente enviando fotos del defecto: tras la verificación, recibirás todas las instrucciones para enviar el artículo al centro de asistencia autorizado.

Para compras realizadas en tienda, la solicitud de reparación en garantía debe gestionarse directamente en el punto de venta.

El tiempo de reparación varía en función de la cantidad de artículos que se manipulen y de la naturaleza del trabajo. Las reparaciones cubiertas por la garantía se realizan aproximadamente en un plazo de 40 días a partir del momento en que The Bridge S.p.A. recibe el artículo.

Para solicitar piezas de recambio puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, el cual con mucho gusto te proporcionará toda la información necesaria.

1) ¿Cómo limpiar un bolso de piel?
Para limpiar un bolso de cuero genuino The Bridge, usa una esponja o un paño humedecido con una pequeña cantidad de producto específico para el tratamiento de la piel, como el de nuestro kit de limpieza. Aplica suavemente con movimientos circulares, prestando atención a las zonas con manchas o rayones. Deja secar al aire, lejos de fuentes de calor directas, y luego pule con un paño suave y seco.
2) ¿Cómo limpiar una cartera de piel?
Vacía completamente la cartera de su contenido, y elimina el polvo y la suciedad de los bolsillos usando un pincel si es necesario. Limpia delicadamente las partes de piel con la esponja incluida en nuestro kit de limpieza y una pequeña cantidad de crema neutra o producto específico para el cuero. Deja secar bien al aire y luego pasa un paño suave para mantener la piel suave y brillante.
3) ¿Cómo limpiar guantes de cuero?
Para limpiar tus guantes de cuero, pasa suavemente un paño húmedo con un poco de jabón neutro. Nunca los laves en la lavadora. Retira el jabón con un paño limpio y húmedo y deja secar los guantes en un lugar bien ventilado, sin exponerlos directamente a la luz del sol ni a fuentes de calor. Evita apoyarlos, por ejemplo, sobre el radiador. Cuando estén casi secos pero aún ligeramente húmedos, póntelos para que conserven la forma de los dedos. Luego, trátalos con una crema para cuero, como la que se encuentra en el kit de limpieza y mantenimiento de The Bridge.
4) ¿Cómo eliminar el moho del cuero?
Elimina el moho frotando con un cepillo de cerdas suaves o un paño seco. Luego, trata la piel con un bálsamo para cuero como el disponible en nuestro kit de limpieza, para nutrir el material y conservar su elasticidad, previniendo la rigidez y la aparición de grietas.

Con una cinta métrica en la mano, mide la longitud en centímetros de la cintura en la posición exacta en la que te pongas el cinturón. Consulta la tabla de conversión de talla de pantalón a cintura correspondiente.

El registro no es obligatorio antes de la compra y no es necesario para navegar por el sitio web. También es posible comprar sin estar registrado. El registro te permite acceder a la sección My The Bridge, en la que puedes ver en tiempo real el estado

My The Bridge es la sección dedicada a los usuarios registrados, con la cual se pueden modificar los datos personales y guardar la dirección, consultar el estado de los pedidos, acceder al histórico de pedidos y tener acceso a iniciativas y promociones

Para registrarte, haz clic en el botón "INICIAR SESIÓN | REGISTRARSE" en la parte superior derecha de la página de inicio. Solo tienes que seguir los pasos e introducir tus datos, aceptar la política de privacidad y las condiciones generales de uso, y elegir un nombre de usuario y una contraseña. Estos serán tus claves de acceso personales para entrar en la web y consultar todos los detalles de tus pedidos.

Si has perdido u olvidado tus claves de acceso, entra en "My The Bridge" desde el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" e introduce tu dirección de correo electró

Puedes modificar tu contraseña en cualquier momento pulsando el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio, entra en la sección "My The Bridge" y haz clic en "Cambiar la contraseña de la cuenta" en el menú que a

Puedes modificar y/o actualizar fácilmente los datos de tu registro: pulsa el botón ACCEDE|REGÍSTRATE situado en la parte superior derecha de la página de inicio para entrar en la sección "My The Bridge", pulsa en "Modificar datos personales", luego mo

Nuestro servicio de atención al cliente con mucho gusto te brindará asistencia en todas las fases de la compra en línea y, sucesivamente, siempre que lo necesites.

El servicio de atención al cliente de The Bridge está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 (CET). Puedes contactarlo por teléfono en el número indicado en la sección de contactos “Contancta con nosotros” o enviando un correo electrónico a: customercare@thebridge.it.

El servicio de atención al cliente responde en italiano e inglés.